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北京地铁将于3月开展优质服务月活动万芳

发布时间:2020-02-14 11:41:18 阅读: 来源:无缝管厂家

北京地铁:将于3月开展优质服务月活动

今年3月份北京地铁将开展 优质服务月 活动,为此,北京地铁对此项工作进行了全面部署。优质服务月期间,公司将以 务实为民、优质服务 为主题,开展一系列内强基础、外塑形象的有特色、互动性强的主题活动。

启动 规范服务 巡讲工作

各运营分公司组织由规范车站代表、服务之星等优秀员工成立的 规范服务 宣讲团,深入车站、班组开展巡讲活动。宣讲内容围绕优质服务理念、优秀服务行为、典型先进事迹、规范站建设成果、先进管理经验等。

强化服务技能提升

各运营分公司在《服务规范》培训基础上,有重点的加大自动售票机、闸机异常判断处置及票务证件识别等票务技能的培训力度。

多形式组织需求调查

公司将运用微博、网站等平台,开展乘客需求调查活动。各运营分公司结合线路客流结构、特点等因素,组织开展本单位的现场调查工作。特别根据限流措施、乘降秩序、导向标志等乘客关注问题收集乘客建议。

营造服务宣传氛围

各单位围绕服务月活动主题,在车站张贴宣传海报,并通过制作服务月宣传专栏、板报,运用微博、网站等平台向广大乘客宣传 优质服务月 活动,展现活动成果。

举办站区长接待日

3月9日(周六)站区长接待日当天,公司所辖各重点车站设置服务咨询台,站区负责人接待乘客,收集乘客意见,解答乘客问询。重点车站包括:宋家庄、雍和宫、望京西、西二旗、西直门、东四、呼家楼、王府井、北京西站等。

启动车站岗位实名制试点工作

各运营分公司根据售票岗、检票岗、站台安全岗等岗位特点组织本单位上岗词编制工作。公示岗位 服务监督卡 ,员工应佩戴员工卡上岗。每条线选取1至2个车站作为试点,评估试点效果,为广泛推行奠定基础。

启动地铁服务 走出去 活动

各运营分公司策划一次较大规模的活动,由所辖某一站区牵头、相关设备公司项目部、乘务中心、检修车间共同参与,走进车站周边学校、社区与重点乘客群体接触交流。

做好导向标志完善工作

各运营分公司落实本单位车站标志管理责任制,并以车站为单位,对所公布的站外建筑、公交线路信息进行普查整改。

查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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