【消息】泉州一女代购女包求退货卖家寄来生地瓜图

发布时间：2020-11-23 02:49:44 阅读：次来源：无缝管厂家

闽南网3月13日讯 2014年，新消法赋予消费者网购“后悔权”：除几类特殊商品外，网购商品适用“七天无理由退货”。

但在现实中，“七天无理由退货”有时只是看上去很美，不少消费者在行使这一权利时，仍然遭遇商家各种借口的拒绝，包装盒破了不能退、优惠商品不适用……因为退换货引起的纠纷，一些消费者亲历“狗血剧情”：等卖家退货退款，却等来一个生地瓜；定制大型玩具，卖家发错货，200元订金打水漂。

本月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。其中明确规定，不得以消费者已拆封等为由拒绝退货，否则将面临最高50万元的处罚。今后，如果有卖家用“拆封商品不退货”的理由搪塞你，小伙伴们理直气壮地说不吧！

代购女包求退货卖家寄来生地瓜？丘天/漫画

说好的“七天无理由退货”呢？

为退一个包与卖家拉锯两个月

为了退一个代购的女包，家住鲤城伍堡社区的林女士与卖家进行了2个月的拉锯战。

1月初，林女士在一家名叫“非尚女包”的网店代购了一款420元的女包。到货后，林女士却发现背包面料和拉链多处有划痕，便要求退款。刚开始，客服态度良好：“亲，背包保证新品，划痕可能是装袋时不小心划到的，不碍事。亲，如果真的不满意，那就退了吧。”

林女士觉得客服态度不错，直接把背包寄回给卖家。可15天过去，卖家却一直没退款。“亲，因为背包从美国代购，付款后是无法退款的，所以无法退货呢！代购店要求：只有货物断货，才能全额退款；若质量问题包换同款，售后问题超过7天不处理。”收到卖家的回复，林女士这下懵了。

有朋友告诉她，2014年新《消费者权益保护法》增加网购消费者“7天无理由退换货”权利。查看聊天记录后，她发现退货请求日期在签收商品7日内。于是，她给客服留言申明7天无理由退货权，客服不回复。

2月1日，林女士听朋友建议给卖家打差评。当天晚上，沉默近一个月的卖家再次出现：“林女士，您好！您的差评让小店好冤枉呢。您的背包已拆封，不能退换呢。不符合卖家承诺7天退货服务哦。”林女士称，她只拆开外包装验货而已，背包吊牌齐全，她从未使用过。经过一番讨价还价，双方各退一步，林女士改掉差评，卖家退回部分货款300元。又过了一周，她仍没收到退款。

2月11日清早，林女士刚上班就收到一个快递，打开一看，里面是个皱巴巴的生地瓜。快递没有写寄件人，她按照快递号让快递公司查，发货地是卖家所在地浙江金华。林女士拍下图片发给客服。客服回复，“我们很忙的，没空逗你玩呢！可能是快递公司搞错了”。

随后，林女士在淘宝网“退款维权”一栏中投诉卖家，经过3天举证期后，淘宝客服介入。前天上午，林女士告诉记者，她终于收到了全额退款。

定制大型玩具发错货不愿退订金

去年9月，鲤城工商12315接到这样一起投诉。投诉人李女士，是一名外地消费者，而被投诉的则是鲤城一家网店。李女士在这家网店看上了一款大型玩具，但又想私人定制，就找卖家打听。卖家一听有人要定做，自然很乐意，最后敲定“定制款”价格是888元，但李女士必须先支付200元订金，余下货款则货到付款。

李女士很爽快地把200元订金给交了。7月初，快递送货上门，她把余下688元货款付清。可回家一拆开快递，李女士傻眼了，自己买的是888元的定制款，可收到的却是388元的体验版，差别太大了。不是自己满意的款式，李女士选择退货。

一段时间后，快递退回当初代收的688元。至于剩下的200元订金，卖家不同意退，理由是李女士为定制支付的订金；李女士则觉得，卖家根本没有为其定制，肯定要退。

多次沟通不成，李女士选择向12315投诉。不过，等鲤城工商人员通过电话要开展调解时，双方又改变了态度，决定自行解决。

这笔订金到底能不能退？鲤城工商局检查大队魏先生分析，去年新消法实施后，赋予网购者“七天无理由退货”的后悔权，但消费者定做等特殊产品例外。

在这起消费纠纷中，李女士尽管选择了定做，但实际收到的产品却并非定做产品，因此仍然可以适用七天无理由退货。不过，李女士需有相关证据证明，自己收到的产品不是当初定制的那款。另外，可以提供相关单据或缴费记录，证明确实支付了200元订金。

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支招：网购商品拆封照样“七天无理由退货”

泉州工商12315投诉台相关负责人介绍，去年“3·15”之后，网购达人的一大利好是拥有“后悔权”，即消费者自收到商品之日起，可“七天无理由退货”，几类特殊商品除外。然而，新消法实施近一年来，后悔权在现实中却遭遇了一些尴尬：一些网购平台随意扩大拒绝退货的范围，比如参与活动的商品、归入预售模式的商品、“已经拆封”“外包装不完整”的商品等。

今年3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施，针对“七天无理由退货”这一商家义务，明确规定商家的下列情形之一并超过15日的，将视为故意拖延和无理拒绝：

（一）对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为，工商部门将依照法律予以处罚，最高可罚50万元。

福建泉中律师事务所林培德律师建议，如果网购遇上纠纷，最好的办法是直接在网站投诉。如果要投诉，则要联系卖家所属地的工商部门。

打差评频遭

卖家骚扰怎么办？

一个差评卖家电话骚扰近一月

网购到不满意的物品，还不让退货，买家给了差评。可卖家为了冲钻、维护形象，却不断骚扰买家。有的走怀柔路线，求爷爷告奶奶地要求更改评论；有的用利益诱惑，改差评就返还5元；有的卖家更是直接威逼，威胁买家更改评论。泉州市民陈女士最近被卖家的骚扰电话折腾惨了，听到电话铃声就反感。

年前，陈女士在淘宝网上购买了一件长款针织衫，物品到货时她刚好外出旅游，同事便帮她签收了。等她旅游回来，拆开包装却发现，寄来的并不是针织衫，而是做工粗糙的短款毛衣。“当时我试穿了一下，特别扎人，很不舒服。”陈女士说，她试穿后觉得不合适，多次跟卖家联系，卖家均用已过7天无条件退货时间为理由，不给退。陈女士一气之下便把毛衣扔掉，并在评论栏写了差评。

没想到，从给了差评那日开始，陈女士开始倒霉了。“少则一天5个电话，多则几分钟就打一个，真是烦不胜烦。”陈女士说，卖家刚开始态度还可以，只是不断地央求将差评改掉，并承诺可以免费退货。但因陈女士已将毛衣扔掉，陈女士表示没办法。

卖家开始不断威胁陈女士，让陈女士好自为之。“卖家还说，她有朋友就在泉州。如果我不改掉差评，她就要让他们天天来公司晃悠！”陈女士说，她被骚扰到都没法安心工作，将卖家的电话屏蔽掉。卖家就开始每天更换电话号码骚扰。

“我拨打了淘宝客服投诉，淘宝客服说现在这样的情况还蛮多的，他们会登记处理，到现在都没有后续消息。”陈女士说，卖家的骚扰电话持续了将近一个月，最终陈女士更换了手机号码，“世界才清净了”。

支招：

注意搜集证据向监管部门投诉

福建高融律师事务所涂宗全律师认为，网购消费者有权利对消费体验、消费感受等做出客观、真实的评价，这某种程度上正是在行使法律赋予消费者的知情权、公平交易权等权利。而商家面对差评，却做出恶意骚扰、干扰消费者正常生活等举动，是十分糟糕的行为，侵犯了购买者的正当权益。

涂律师提醒，网购者如遭恶意骚扰，可注意收集相关证据，并及时向网络交易平台及其所在地的消保委等机构投诉。不过，由于卖家和买家分散在各地，侵权行为的证据收集等有很大难度，所以有待相关部门及网购平台加强监管。（海都记者李秋云花蕾谢洛静通讯员杨思默魏腾宏）

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闽南网3月23日讯见一陌生男子躺在路边，他用酒瓶砸男子头部，致其当场死亡，随后放上杂物，用打火机点燃焚烧。

前晚10点40分左右，如此一幕发生在安溪县城西二环路的宝龙广场灯控附近草坪上。

案发12小时后，安溪警方成功破获该起“杀人焚尸案”。嫌犯为31岁的重庆籍拾荒者刘某。至截稿，死者还未有人来辨认，身份暂时不明。目前，案件安溪警方正在调查中，包括刘某的精神问题情况及死者的身份。

现场一堆废墟未烧尽

住在附近的谢先生，是当晚最先发现并报警的目击者。前晚10点50分左右，他正往家里走，一名过路的年轻男子神色慌张，跑来向他求助，说路旁有一簇跳动的小火苗，疑似有人被烧，不敢独自靠近。

“原本有4盏路灯，当晚不知为何，坏了两盏。”谢先生说，灯光昏暗，两人便结伴上前，靠近一看，一名约40岁的中年男子，斜趴在草丛旁，身上堆着的一些杂物烧了起来，“我忙报警，并与年轻男子到附近的店铺内提了桶水，准备帮忙灭火。这时，民警赶到，男子已死亡”。

离现场约1公里处，城厢镇土楼村宝龙街，海都记者见到嫌犯刘某，他神情木讷，在民警的控制下，走访并描述案发前走过的地点和经过。家住宝龙街的老谢说，这四五天来，经常看到该男子在这条路上走来走去，翻垃圾堆。村民们说，刘某看上去头脑好像有问题，不时会喃喃自语，甚至会傻笑。

杀人焚尸，警方12小时破案

据知情者介绍，刘某去年三四月份来到安溪县城，平时在大街小巷拾荒，卖钱为生，居无定所。刘某并不认识死者，案发当晚7点多，刘某到宝龙广场，来回乘坐近10趟电梯，本想去看电影，但钱不够的他随后从广场出来。过广场红绿灯时与一辆小车刮擦，弄坏小车的观后镜，刘某被车主打了一下后，便往灯控附近的人行道走去。看到一男子躺在草坪上，刘某叫唤男子，男子没有理会。刘某就用旁边的酒瓶砸男子头部，男子当场死亡。随后，刘某放上杂物，用打火机点燃焚烧。

至此，刘某并未离开现场，而是到附近超市买了啤酒，直至警车、消防车、120急救车赶来时，喝完酒的刘某才离开。

该名知情者说，从现场判断，初步怀疑死者也是名拾荒者。昨日上午11点左右，刘某在案发现场约500米处的一个垃圾场被民警抓获，当时刘某像往常一样拾荒，落网后，也很配合警方的调查。（海都记者董加固见习记者李斐斐）

事发安溪县城，犯罪嫌疑人昨日指认现场

焚尸现场（红圈处）

据泉州晚报消息，“前一天晚上我经过的时候，还看到一个男的蹲在那里挑着火苗，以为他是在烧什么垃圾！”昨天上午，经过安溪县城二环路华侨职校路口时，一名踩三轮车的老人听说路边有个人被杀害后，尸体还被放火烧了，惊得一时嘴都闭不上来，因为当时他刚好经过。

案发现场位于安溪宝龙广场红绿灯路口旁的人行道上，警方在现场拉起了警戒线。树荫下的草丛中，还有一堆焚烧过后的灰烬，旁边几棵树的树干上有血迹。不少群众在外围议论纷纷。

这名踩三轮车的老人告诉记者，大约在前天晚上11点左右，他经过案发地点时，见到一名男子蹲在路边的树底下，用什么东西挑着火苗。“我当时觉得挺奇怪，都那么晚了怎么还在烧垃圾。”老人说，虽然觉得这个人怪怪的，但是没想到是在焚尸，看了一眼就走了。

案发当晚，安溪当地网友在网上发布的照片显示，现场火烧得很旺，呈长条形，并引燃了旁边的草丛。一网友声称目睹了现场，“死者年龄大约40多岁，背上有火，头都是血，右手翘起，双脚并着，趴着不动。”

犯罪嫌疑人（红圈处）指认现场

据附近村民称，前天晚上有村民经过时，发现有个人躺在地上，身上已经着火了，就打电话报了警。安溪警方赶到现场后，确认人已经死亡，随即封锁了现场，并介入调查。

现场一警务人员告诉记者，受害人是一名男子，昨天上午9点多，受害人的尸体被送往安溪殡仪馆。昨天下午，记者从安溪殡仪馆了解到，还没有亲属到殡仪馆认领尸体，死者的身份也不明确。

昨天中午时分，一名犯罪嫌疑人在大批警察的看护下，被带到离案发现场一段距离外的高速桥下指认现场。据悉，这名男子是重庆人，额头部位还有个伤口。在现场，男子神情自若，话很多，向民警讲述着相关细节。他身穿一件暗红色外套，衣服的正面还可见有清晰的血迹。男子手上提着一个电脑包，他把民警带到高速路防护坡的一缺口处下方，称自己住在高速路的另一侧。

为何杀人焚尸？犯罪嫌疑人和死者是什么身份？截至记者发稿时，安溪警方未披露案件的相关信息，案件还在进一步调查中。（记者林加华戴晓晖文/图）

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闽南网3月17日讯许多年以后，面对疯癫的儿子，80岁的永春老伯谢大默仍会时常想起儿子帮忙插秧的那个遥远的午后，那时阿恭是厝边交口夸赞的好青年，他计划着给儿子找对象，那样的日子才算是有奔头的。

一个房间囚着儿子，一个房间自己住，谢大默独自照顾疯儿已20载

可20年前一个午后，阿恭突然跳进粪坑，疯了。谢大默带着儿子四处求医，花光家中所有积蓄也没能治好儿子，怕他伤人，只能把他囚禁在卧室里养着。

20年了，谢大默给儿子剪发、煮饭、包扎伤口，照顾儿子成了生活的全部。谢大默最新的担忧是，他终究是要先儿子一步离开人世的，走后谁来照顾疯儿？

鸡圈楼上囚儿

前天中午，永春县魁斗村的谢大默撂下犁，赶回家，来不及换下沾满泥巴的布鞋，开始煮粥。瞅着空空的菜篮，他提着菜刀到200米外的菜地，砍了棵卷心菜。煮好的粥被放进冷水盆里降温，再覆上半盆青菜，直到热粥变温，他才端着饭盆走向囚禁儿子的房间。

谢大默把阿恭关在二楼，以前那里是阿恭的卧室。谢家住在一幢两层土木结构的老房子里，一楼是厨房和鸡圈。单薄的楼梯木板，踩上去咯吱作响。谢大默取下门锁，一个头发蓬乱的男子披着被单坐在地板上，紧了紧身上的被单，惊恐地看着来人。

约10平方米房间，空荡的房间没有一件摆设，唯有一条铁链悬挂在屋梁上。两扇窗户被封死，地板用木板铺成，阿恭身旁的地板有处空缺，下面就是鸡圈，他平时就在那里大小便，谢大默每天要为他冲洗一次地板。

谢大默将饭盆搁在地上，阿恭把粥一勺勺盛出，放在地板上，身体再躬成60°，跪着舔净地板上的粥。“阿恭啊！”谢大默叫出声，却只能无可奈何地扭过头，不去看吃饭的儿子。

他的思绪，回到20年前那个让他永远忘不了的午后。

谢大默守着一亩三分地养活疯儿

20年前的午后

那个午后，谢大默正在田里干活，村民喊他去捞儿子，说阿恭一路叫喊着从村口跑进村，跳入田间粪坑。阿恭被捞起后已不认识人，冲进邻居家砸东西。他带着阿恭去永春县一家医院住院半年，但儿子病情没有好转，反而欠下医药费，他只能带儿子回家。

阿恭回家后一旦发疯起来还会打人，谢大默只好和几位厝边用锁链合力把阿恭锁进屋里。从此，阿恭再没走出房门一步。被囚禁的阿恭，常在房间里大声哀嚎怪叫，从邻村嫁来15年的小李回忆，“刚来时，晚上吓得睡不着觉”。

使劲挣扎让阿恭的手腕被锁链磨破，谢大默看着心疼，买来酒精、棉球、云南白药给他上药、包扎。为了让伤口愈合快些，他一度解开了铁链，可有一次在送饭时，他被阿恭按倒在地打，大声呼喊引来厝边才得以解脱。

“我不怪他，他什么都不知道”，后来这样的事又发生几次，在厝边一再劝说下，谢大默才忍痛把阿恭送到精神病院，在他看来，“送去那里，孩子是要吃苦受罪的”。

半个月后的一天晚上，谢大默已经睡下，“咚咚”，木门被敲得很响。开门后，穿着一件单衣的阿恭站在门外，十二月天冷，他脚上只剩一只鞋。第二天，谢大默和大儿子把阿恭送回精神病院，五天后，阿恭又跑回家了。“我心疼啊，孩子肯定想家了，我发誓再也不送他去精神病院了。”说到这里时，谢大默眼里泛起了泪花。

现在的苦恼

那之后，谢大默每天早上6点起床开始烧水煮饭，一天三顿，从不假手于他人。去年夏天，他生病住院，只能委托厝边帮忙给阿恭做饭，结果阿恭把厝边送去的饭全部倒掉不吃。谢大默只好让在城里打工的大儿子回家照顾阿恭几天，他紧接着提前出院回家照顾阿恭。

在谢大默眼里，阿恭永远活在24岁，“9岁时就没了母亲，从小懂事听话。大小事，从来不让我操心”。因为家贫，阿恭念到二年级便辍学在家，帮家里分担农活。他回忆，10岁的阿恭刚够着灶台，就学着做饭，等他回家吃饭，有时还会送到田间。“他当时那么小，”谢大默比划着身高，12岁时，跟着大哥出门打工。“如果日子继续那样的话，该多好……”

以前，他常苦恼：为啥好好一个孩子会突然疯掉？现在他突然觉得这个问题不再那么重要。“现在重要的是，我活着时，要尽力抚养阿恭，可等我走后，谁来照顾他？”几年前，村里为谢大默和阿恭办理低保，每月俩人能领到约400元生活费。

等阿恭吃完午饭，谢大默背着手又走向田间，种下一株株秧苗，他仰起头，用袖子擦擦额间的汗，说：“阿恭说过，自家种出来的大米，吃起来最香。”（海都记者花蕾夏鹏程文/图）

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闽南网3月23日讯 “春天是万物复苏的季节，也是春暖花开的日子。小草长出了新的嫩草，残雪融化了，到处可见花草树木……”电脑桌上这篇《森林公园一日游》的作文还没写完，10岁的小斌却在电脑桌旁的一条窗帘绑带上停止了呼吸。

昨日下午两点左右，福建医科大学附属第二医院的医生在对小斌进行了半个多小时的抢救后，宣布抢救无效。警方表示，经法医，初步鉴定，小斌确因窒息身亡，案件还在进一步调查中。

为了避免类似的悲剧再次发生，这里，我们也整理出了孩子独居家中时可能遭遇的九大安全隐患及防范对策，可供您参考。

窗帘绑带（画圈处）约0.6米长，末端距地不足1米，有绳结

【事件】

事发时两男孩独处房内

小斌是家里的独子，他的爸爸是泉州洛江人，在上海打工；妈妈在泉州市区东海附近的制衣厂上班，因此，带着小斌住在泉州丰泽东海后埔社区的爷爷家，爷爷帮忙照看孩子。

意外发生时，小斌的妈妈去上班了，家里只有60多岁的爷爷在。爷爷说，当时他在一楼煮饭，小斌就和同学小成（化名）在三楼的卧室玩耍。突然，小成跑下楼说，小斌挂在窗帘上不动了。爷爷赶忙冲上楼，发现小斌跪在地上，头吊在窗帘右边的绑带上，脸色青紫，没了呼吸，他马上将绑带拆了下来。

海都记者看见，事发卧室左侧摆着一张电脑桌，桌上有电脑、零食和小斌的那篇作文。桌后是黄色的窗帘，窗帘两边原有两条用来扎窗帘的绑带。左边的绑带约60厘米长，挂在墙上，末梢离地不足1米。

10岁的小成难过地说，当时，卧室里只有他和小斌两个人，他在玩电脑，小斌在一边蹦蹦跳跳地玩窗帘绳子。过了一会儿，他看见小斌跪在地上了，他还以为小斌睡着了，就想过去抱他起来，抱不动，就去楼下叫小斌爷爷上来。整个过程中，他都没有听到小斌叫喊。

小斌的舅舅说，小斌约1.2米高。他认为，小斌的意外死亡和两个孩子贪玩有关，他怀疑，两人可能是在做游戏，模仿电视上一些情节，才会发生意外，“上次他们两个小孩子偷偷骑自行车，骑得飞快，我就说迟早要出事”。

【警示】怎样才能防止悲剧重演？

孩子，是全家人的心头肉，但由于年少无知等，他们又比成人有着更高的几率遭遇危险。那么，作为看护者的大人们，应该怎么办，才能尽可能地避免类似悲剧的发生？

小小窗帘绳

隐患却很大

事实上，像小斌遭遇的这种悲剧，已不是第一次发生。在美国消费品安全委员会（CPSC）官网上，列举着这样的数字：在美国，1999年至2010年，120例死亡和113例非致命事故与有绳窗帘有关；2008年至2010年，欧洲至少6名儿童死于有绳窗帘……

CPSC认为，卷帘的危险在于拉绳收于底部，假如绳子滑落，便有可能套在儿童的脖子上；百叶帘可能由于珠链没有用拉紧装置固定在墙上，或是地板上而导致事故。

对此，CPSC的报告称，消费者最好选择拉绳和珠链有固定装置的窗帘，并将其固定在相对较高的位置。另外，窗帘旁边最好不要有可供攀爬的家具，并确保窗帘的前面、侧面和后面没有绳子。

而装修业内人士也指出，如果为了遮阳选百叶窗，最好选择无绳百叶窗，多花一点钱使用遥控装置控制百叶窗的起落。同时，最好在卷帘窗帘上安装一个固定搭扣，防止卷帘突然滑落产生危险。

此外，从2012年8月1日起正式实施的我国的强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》GB28007-2011中则规定，产品中绳带、彩带或绑紧用的绳索，长度不应大于220毫米。

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