雅培奶粉为何自我嚗光

我正担心，这三家奶粉公司又会在公众面前玩些什么花样。譬如，或隐瞒事实，百般抵赖；或联络官府，封锁消息；或软硬兼施，令媒体封口……总之，只要能欺骗公众，蒙混过关，不使奶粉下架，这些公司什么把戏都能干出来。这些，我们从三鹿等公司的表演中已经领教太多。

不料，一个细节告诉了人们一个奇怪的事实：即FDA对雅培进行的18份婴儿奶粉的采样中都是合格的，只是雅培在自检的过程中发现了极其微量的三聚氰胺，向FDA备了案。也就是说，雅培属于此前外电报道，有婴儿奶粉生产厂家针对自己产品的检测中发现了三聚氰胺。这个事实所包含的令人感到奇怪的逻辑是：检测机构对雅培检测的结论是合格的，但雅培不满足，依然要向检测机构报告存在的问题，即在自检的过程中发现了极其微量的三聚氰胺，提请消费者注意。

雅培为何自我嚗光？我想至少有三个因素：一是他们对雅培奶粉的质量有绝对的信心；二是对奶粉安全采取的是零容忍原则，不容许一丝一毫的问题；三，最重要的是要诚信对待消费者，并坚信只有诚信才能换来消费者的信任。

事实也表明，诚信是最好的危机公关。国际上一些著名的公司不时出现的公开质量告知甚至产品招回事件，虽然可能一时在经济上有所损失，但却最终博得了消费者的信任，赢得了品牌的美誉。可以说，品牌就是通过诚信炼出来的。产品出了问题，企业采取蒙、骗、赖、混的办法，政府管理部门也帮着捂住、封住，可能会蒙混个一时半会儿，但问题却会越来越大，越来越多，最后不仅来个总爆发，而且由于诚信丧尽，完全失去消费者的信任，遭到消费者彻底抛弃。三鹿奶粉就是一个极好的例子。设想一下，如果三鹿奶粉一发现存在三聚氰胺，或刚接到举报，就诚信向消费者公开，或被政府管理部门及时通报，或被媒体公开嚗光，会有今天这样凄楚全败的下场吗？

企业，怎样真正做到自尊自爱？政府与媒体怎样才是真正帮企业，而不是害企业，雅培的自我嚗光或许能给我们一点启示。

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