外媒评论团购网站与商家存在根本利益冲突

北京时间6月13日消息，科技博客Techcrunch日前刊发洛基·阿格瓦尔（Rocky Agrawal）的专栏文章《我为何希望Google Offers和整个团购行业消亡》。阿格瓦尔是一名从事本地商品交易的创业家，有15年的从业经验。他指出，团购并没有什么创新，只是新瓶装旧酒，它和报纸广告没什么区别。此外，团购的商业模型透明度低，吸引的客户质量都不高而且损害品牌形象。

不仅如此，目前的商业模型中，团购网站与小企业之间存在根本的利益冲突。团购网站的最佳客户是喜欢拣便宜货的人，而对商家而言，他们却是最差的客户。然而，团购网站还鼓吹自己能帮商家获得忠诚客户。

透明度过低

人们误以为是互联网使团购变得如此便宜。许多主流媒体鼓吹团购有多实惠，却不解释这些钱是从哪里省出来的。实际上，Google Offers等团购网站对商家极其不利，团购本身违背经济学规律，将无法持续发展。透明度不高的商业模型应该引起投资者的警觉。

吸引的客户质量不高并损害品牌形象

团购吸引的客户质量令人怀疑。Google Offers上线首日，我坐在Floyd's Coffee，花了六个小时观察顾客行为。至少有三名顾客进来后问能够将10美元分成多次花。商家称，如果不答应这些顾客，他们就会在Yelp上给出差评。

即便Google为所有折扣买单，而且商家不需付任何促销费，这也给消费者释放了一个危险的信号：他们应该等到打三、四折的时候再来购买。

对于商家而言，想要靠低折扣促销获取忠诚客户同样很危险。价格战无法赢得你喜欢的忠诚客户，只有提供优质产品和服务、与客户紧密联系、创造独特的体验才行。最优质的客户购买的是体验而不是价格。

颇具讽刺意味的是，星巴克CEO霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）居然还是Groupon的董事。他表示，虚假折扣使星巴克的业务陷入了低迷。他知道，从长远看，低折扣会损害这个品牌的形象。

拙劣的建议

举行团购不像在报纸上登广告那么简单，许多商家不知道该从哪里获取建议，于是就找到了团购网站。有些建议糟糕透顶。

真正对小企业有利的方式是吸引客户关注自己的Twitter或Facebook动态，或者获得他们的邮件地址，尝试向它们推销高利润率的产品，这样才能从团购中获得一点利润。

目前的商业模型中，团购网站与小企业之间存在根本的利益冲突。团购网站的最佳客户是喜欢拣便宜货的人，而对商家而言，他们却是最差的客户。然而，团购网站还鼓吹自己能帮商家获得忠诚客户。

我并不反对打折这种商业战略。对于正确的受众，我甚至建议免费赠送产品。尽管按照目前的形式，团购网站在有限的案例中是有效的，但是对于许多商家，团购撒下的网太广，太贵。

除了Google外，Facebook、Twitter、Foursquare、Paypal等与客户的关系更为广泛，而不仅是寻找打折商品这么简单。它们才能为消费者、商家和公司提供令人信服的本地体验。

我希望在团购毁了我们仅剩的一点信誉之前能够找到一种可持续发展的双赢方式。

像报纸一样古老

许多团购支持者称它是巨大的创新，实际上并非如此。

团购网站与报纸上刊登的促销广告并无二样。靠团购网站打广告表面上要比登报纸广告便宜些，但获取每笔交易的费用却差不多。

团购实际上是一种高估的广告载体上捆绑的金融服务产品，它让以前付不起广告费用的小企业现在也“能承担”。

从道德上来看，团购网站就好比贪婪的债主，向那些他们明知没有偿还能力的人提供次级贷款。

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