城市在线新闻网直击通信公司乱收费问题

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李先生一年前通过某通信公司确定了一年期包年宽带业务，并与该公司门店签了协议。协议约定，包年宽带业务到期后，该公司应电话通知李先生，征求本人意见是否续约或解除。然而，李先生最近上网时却惊讶地发现，其约定的包年宽带上网已到期，现在使用的是包月费169元的月套餐宽带业务，自己却没有接到任何电话告知。李先生打电话到该公司投诉，得到的答复却是，宽带包年套餐到期后，公司打过电话，但没有联系上李先生，于是系统就默认为李先生同意办理包月了。电信公司还声称宽带月套餐可以取消，但当月套餐费不能退还。李先生认为这种解释与做法不能接受，在多次与对方沟通协调无果的情况下，向12315投诉。

科学园消协接到李先生的投诉后，与该公司工作人员联系。经调查，李先生投诉的内容属实，而多出的欠费是因为公司工作不当造成的。在消协的调解下，公司不仅向李先生道歉，还免除了李先生当月宽带包月费169元，李先生对处理结果表示满意。

近年来，随着几大通信运营商的重新洗牌，对消费市场的争夺日趋白热化，一些优惠套餐相继推出，市民在办理这些套餐时，往往会签订让人眼花缭乱的协议，而其中也暗含部分霸王条款。消协提醒消费者，在与通信公司签订套餐协议时，一定要认真阅读相关条款，尤其要弄明白双方权利、义务，只有这样，才能合理维护自身权益。（刘超）

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