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馒头缩水厂方傲慢思念真是一种病

发布时间:2020-03-20 09:54:52 阅读: 来源:无缝管厂家

“思念”真是一种病?

让消费者不满的不仅是缩水的馒头,更是厂方的傲慢

□李劲松本报记者张东

作为速冻食品行业的知名品牌,“思念”食品近期似乎麻烦不断。就在今年3.15前,本报记者又接到成都消费者朱女士对“思念”食品的投诉:她购买的“思念”鸡蛋馒头在蒸食过程中,部分馒头不仅严重缩水,而且又瘪又硬。更让她失望的是,厂家在面对这起投诉事件时,不仅没有主动跟进处理,反而态度傲慢地将消费者“像皮球一样踢来踢去”。

据朱女士介绍,2月9日,她在成都家乐福超市购买了一包净含量为960克、48只装的“思念”鸡蛋馒头,其生产日期为2011年10月18日。第二天早上,朱女士拆开包装,按照食用说明将9只馒头放入锅内蒸热。大概10分钟左右,当她揭开锅盖时却发现,其中5只馒头严重缩水,个头不及正常馒头的1/2,而且色泽偏黄、上面满是皱褶并且异常坚硬,根本无法食用。“就外观来看,这种产品肯定是不合格的。而且我们还担心的是,不知道厂家有没有在产品里面乱添加什么东西呢?”朱女士希望厂家能尽快就此事给消费者一个说法。

2月13日上午10点半,记者拨打了包装上的思念食品四川公司电话,接电话的女士自称是“行政人事部”的,一听到投诉就让记者拨打客服电话(4006596220)。记者表示希望能找到公司相关负责人直接反映投诉情况,对方便让记者拨打思念食品郑州总部电话,并称“我们都是归他们管的。”

随即,记者又拨打了包装上的郑州总部电话,自称是“1号客服人员”的接线生详细询问了投诉情况,以及该产品生产日期、包装容量等,同时让记者留下联系方式,承诺会立即向公司相关部门反映,尽快解决问题。

然而,两天多过去了,思念公司却毫无回音。2月15日下午3点,记者再次拨打公司总部电话,这次接电话的又成了另外一位客服人员,她还是习惯性地让记者说明投诉情况、留下联系方式,并承诺“及时向上反映”,结果仍然是石沉大海。

2月16日上午9点半,记者再次致电该公司,2号客服人员称“已经反映给领导了,他们没和你们联系吗?”当记者表示至今没人联系过时,她再次承诺“马上核实,尽快向上面反映。”

2月16日上午11点半左右,一位自称是思念食品成都公司经理的廖姓男子,终于给记者打来电话。让人奇怪的是,廖经理并没有首先了解消费者的投诉情况,反而一来就质问记者:“公司总部让我给你们打个电话,究竟啥意思嘛?”记者刚说到有消费者投诉,廖经理就意味深长地说:“我昨天还和某某局长在一起呢。”

记者追问道:“不管你和哪位领导在一起,作为生产厂家,消费者投诉事件总还是要尽快处理吧?”廖经理没有正面回答,而是仔细询问了记者的单位、姓名后就匆匆挂断了电话。记者按照手机号码再拨打过去,电话那头就无人接听了。

过了一会儿,廖经理才给记者回电问“还有什么事?”记者提出:“公司对这起投诉事件到底是什么处理意见?”廖经理表示:“你让消费者在哪里买的就去找哪里,不要再来找我们公司了。”记者问道:“思念公司作为生产厂家,消费者的投诉你们就不应该处理吗?”廖经理表示“我们不是不处理,而是让消费者去找商场处理。你们媒体我太懂了,你不要拿消费者投诉来压我们,我们会向有关部门反映的。”说完就再次挂断了电话。

截至发稿前,记者再没有接到思念食品对这起投诉事件的任何回复。

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